Maîtrise du phoning professionnel

Извадка от листа за преговор

📋 Plan du Cours

  1. Préparer la campagne de phoning
  2. Définir le mode d’appel par score
  3. Respecter les obligations légales du phoning
  4. Adopter un comportement professionnel à l’appel
  5. Structurer le script d’appel en étapes
  6. Gérer les barrages et objections
  7. Réfuter les objections avec des stratégies
  8. Suivre les indicateurs d’une campagne d’appels
  9. Mettre en œuvre des actions de remédiation

📖 1. Préparer la campagne de phoning

🔑 Notions clés & Définitions

  • Logiciel de phoning : Outil qui paramètre et assiste la prospection téléphonique grâce à des fonctionnalités comme scripts et fiches.
  • Script d’appel : Trame structurée qui guide le télévendeur pendant l’entretien pour présenter l’offre et traiter les étapes clés.
  • Fiche contact : Document de référence qui regroupe les informations du prospect pour personnaliser l’échange.
  • Fiches produits : Supports qui décrivent l’offre du commanditaire afin d’argumenter avec précision.
  • Agenda de campagne : Organisation des créneaux et actions qui aide à planifier les appels et les rendez-vous.

📝 Points essentiels

Прочетете пълния лист →

Преглед на теста

1. Quel ensemble d’éléments doit être préparé avant de lancer une campagne de phoning ?

2. Pourquoi le télévendeur doit-il maîtriser à la fois le script et les supports produits du commanditaire ?

3. Comment doit être traité un prospect à score élevé dans le mode d’appel par score ?

Вземете теста (18 въпроса) →

Преглед на флашкартите

Logiciel de phoning — rôle ?

Paramètre et assiste la prospection téléphonique.

Script d’appel — fonction ?

Guide structuré pour l’entretien téléphonique.

Fiche contact — utilisation ?

Personnalise l’échange avec les infos prospect.

Fiches produits — contenu ?

Décrivent l’offre pour argumenter.

Agenda de campagne — objectif ?

Planifie les créneaux et actions.

Score — définition ?

Valeur classant la priorité du prospect.

Вижте всички 18 флашкарти →

Често задавани въпроси

Какво обхваща листът за преговор на Maîtrise du phoning professionnel?

Листът за преговор обхваща основните концепции на Maîtrise du phoning professionnel. Организиран е по теми, за да улесни ученето и запомнянето, с ключови дефиниции, обяснения и резюмета.

Прочетете пълния лист →

Колко въпроса има в теста за Maîtrise du phoning professionnel?

Тестът съдържа 18 въпроса с множество отговори с подробни корекции и обяснения за всеки отговор. Идеален за тестване на знанията ви и идентифициране на пропуски.

Вземете теста (18 въпроса) →

Как да учите Maîtrise du phoning professionnel с флашкарти?

Revizly предлага 18 интерактивни флашкарти по Maîtrise du phoning professionnel. Всяка карта представя въпрос на предната страна и отговор на задната, което позволява активно и ефективно преговаряне, базирано на разпределено повторение.

Вижте всички 18 флашкарти →

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