Flashcards: Maîtrise du phoning professionnel — 18 cards

Logiciel de phoning — rôle ?

Paramètre et assiste la prospection téléphonique.

Script d’appel — fonction ?

Guide structuré pour l’entretien téléphonique.

Fiche contact — utilisation ?

Personnalise l’échange avec les infos prospect.

Fiches produits — contenu ?

Décrivent l’offre pour argumenter.

Agenda de campagne — objectif ?

Planifie les créneaux et actions.

Score — définition ?

Valeur classant la priorité du prospect.

Prospect chaud — caractéristique ?

Score élevé, prêt à décider.

Prospect tiède — caractéristique ?

Score intermédiaire, en considération.

Prospect froid — caractéristique ?

Score faible, besoin d’éducation.

Mode d’appel par score — objectif ?

Prioriser chaud, suivre tiède, suivre froid.

Obligation légale phoning — règle ?

Numéro visible, identité et objet dès le début.

Comportement professionnel — principe ?

Dynamisme, sourire audible, politesse.

Script structuré — étapes ?

Contact, découverte, convaincre, conclusion.

Gérer barrages — stratégie ?

Répondre vite, proposer une autre action.

Réfuter objection — méthode ?

Ignorer, contourner ou expliquer avec preuves.

Indicateurs quantitatifs — but ?

Mesurer activité, contact et relance.

Actions de remédiation — but ?

Ajuster script, cible, fréquence, former.

Score — prospect chaud ?

Décider rapidement, prise de RDV.