Quiz: Principi del management — 25 domande

Spiegazione

Il lavoro manageriale è frammentato e interattivo, con frequenti passaggi tra compiti e numerose relazioni. L'idea di un lavoro solitario e pianificato rappresenta invece la concezione tradizionale che questa descrizione mette in discussione.

Spiegazione

Kotter rilevò che il manager medio lavorava da solo per circa il 25% del tempo e dedicava quindi gran parte della giornata alle interazioni. Il 70% e il 90% indicano percentuali elevate di tempo con altre persone osservate in alcuni casi, non il tempo medio trascorso da solo.

Spiegazione

I manager impiegano circa dai due terzi ai tre quarti del tempo in attività verbali, utili per informarsi, negoziare, pianificare, impartire ordini e sviluppare relazioni. Le altre attività possono comparire nel lavoro manageriale, ma non rappresentano la modalità indicata come prevalente.

Spiegazione

I ruoli interpersonali riguardano le interazioni con numerose persone e la costruzione di relazioni che forniscono informazioni ricche e immediate. La selezione di alternative e la distribuzione delle risorse appartengono invece ai ruoli decisionali.

Spiegazione

La figura simbolica rappresenta formalmente l'unità e svolge compiti cerimoniali in quanto capo ufficiale. Motivare e guidare le persone è invece caratteristico del ruolo di leader.

Spiegazione

Il leader trasforma il potere potenziale dell'autorità formale in influenza effettiva, guidando e motivando le persone dell'unità. La rappresentanza cerimoniale descrive invece la figura simbolica, non la funzione di leadership.

Spiegazione

I ruoli informativi fanno del manager un centro di risorse informative che raccoglie, ordina, analizza, conserva e diffonde dati. Scegliere tra alternative e risorse è invece una responsabilità appartenente ai ruoli decisionali.

Spiegazione

Nel ruolo di disseminatore il manager comunica informazioni privilegiate ai subordinati e stabilisce destinatari, quantità, frequenza e forma della comunicazione. L'osservazione dell'ambiente e la raccolta di voci caratterizzano invece il ruolo di monitor.

Spiegazione

I ruoli decisionali attribuiscono al manager la responsabilità di decidere per l'organizzazione e per gli stakeholder, spesso in presenza di ambiguità e informazioni insufficienti. Raccogliere segnali ambientali appartiene invece al ruolo informativo di monitor.

Spiegazione

I quattro ruoli decisionali sono imprenditore, gestore delle crisi, allocatore delle risorse e negoziatore. Monitor e disseminatore sono ruoli informativi, mentre figura simbolica, leader e liaison appartengono ai ruoli interpersonali.

Spiegazione

Il manager deve bilanciare la richiesta dei clienti di rapidità e qualità con l’obiettivo degli azionisti di massimizzare il rendimento dell’investimento. Le altre combinazioni attribuiscono a clienti e azionisti priorità riferibili ad altri interlocutori o non indicate.

Spiegazione

La teoria classica considerava ragionevole un massimo di sette subordinati diretti, mentre tecnologia e telecomunicazioni consentono talvolta di gestirne 20 o 30. Le altre risposte invertono i valori o introducono criteri non associati a questa distinzione.

Spiegazione

L’efficienza è centrale perché i manager devono operare con poco tempo, attività frammentate e responsabilità crescenti in organizzazioni snelle. Le altre risposte descrivono una riduzione della complessità o attribuiscono alla tecnologia effetti non indicati.

Spiegazione

Il controllo verifica l’impiego delle risorse e introduce correzioni quando necessario. La pianificazione riguarda invece la definizione delle attività future, mentre organizzazione e direzione svolgono funzioni differenti.

Spiegazione

Le nove attività comprendono, tra le altre, pianificazione di lungo periodo, coordinamento, consulenza interna e monitoraggio di prodotti e servizi. Gli altri insiemi includono compiti non presenti nell’elenco delle principali attività manageriali.

Spiegazione

I manager esecutivi occupano il vertice della gerarchia e sono responsabili dell’intera organizzazione, in particolare del suo orientamento strategico. La supervisione diretta dei dipendenti non manageriali appartiene invece alla prima linea.

Spiegazione

Il management intermedio si colloca sotto gli executive, dirige grandi dipartimenti e può supervisionare manager di livello inferiore. La direzione dell’intera organizzazione appartiene agli executive, mentre la supervisione diretta dei dipendenti non manageriali spetta alla prima linea.

Spiegazione

La prima linea manageriale dirige direttamente i dipendenti non manageriali e realizza le attività quotidiane dei dipartimenti. Il management intermedio coordina invece dipartimenti e altri manager, mentre gli executive orientano l’intera organizzazione.

Spiegazione

Gli executive dedicano più tempo alle questioni concettuali, mentre i manager di prima linea si concentrano maggiormente su quelle tecniche; il management intermedio si colloca tra i due. Le altre risposte invertono questa distribuzione o introducono una categoria non prevista.

Spiegazione

La competenza tecnica consiste nell’utilizzare strumenti, procedure e tecniche proprie di un’area specialistica. Comprendere l’organizzazione nel suo insieme riguarda le competenze concettuali, mentre motivazione e dinamiche di gruppo appartengono alle competenze relazionali.

Spiegazione

La competenza relazionale comprende la capacità di lavorare con le persone e di comprendere motivazione e processi di gruppo. La competenza tecnica riguarda invece strumenti e procedure specialistiche, mentre quella concettuale considera l’organizzazione nel suo insieme.

Spiegazione

Le competenze concettuali permettono di organizzare e analizzare informazioni e di vedere come le parti dell’organizzazione funzionino come unità integrata. L’applicazione di procedure e strumenti è invece collegata alle competenze tecniche.

Spiegazione

Salendo nella gerarchia, le competenze concettuali acquistano maggiore importanza, quelle tecniche tendono a diminuire e quelle relazionali rimangono rilevanti a tutti i livelli. Le altre combinazioni invertirebbero una o più di queste tendenze.

Spiegazione

La produzione si concentra su prodotti e servizi, controllo e supervisione, mentre il marketing dedica maggiore attenzione ai clienti e ai contatti esterni. Le altre risposte attribuiscono a questi dipartimenti responsabilità proprie di altre funzioni o invertono la distinzione.

Spiegazione

L’enfasi e l’intensità delle attività manageriali variano considerevolmente in base al dipartimento e al livello gerarchico. Anzianità, strumenti e clienti possono incidere sul lavoro, ma non costituiscono i due fattori indicati dalla regola.