Revision sheet: Gestion du parc informatique

📋 Plan du Cours

1. Mission au sein de l’équipe ANNA
2. Composition d’un parc informatique
3. Activités de gestion du parc
4. Référentiel ITIL et qualité de service
5. Missions du technicien support
6. Compétences professionnelles requises
7. Inventaire automatisé avec OCS Inventory
8. Mise à niveau matérielle des ordinateurs
9. Unités informatiques et conversions
10. Synthèse et infogérance

📖 1. Mission au sein de l’équipe ANNA

★ À maîtriser

• Le technicien de l’équipe ANNA explore le patrimoine informatique d’un lycée, recense les équipements et les systèmes d’exploitation, puis prépare leur migration vers Windows 10 Education.

Compléments

• La Direction de l’Éducation de la Région Nouvelle-Aquitaine équipe, entretient et fait fonctionner les lycées, tandis que les équipes ANNA assurent la gestion du parc informatique pédagogique par secteur géographique.

• Les objectifs prioritaires de la Direction de l’Éducation sont d’harmoniser la configuration des réseaux pédagogiques des lycées et de connaître précisément l’ensemble de leurs actifs informatiques.

📖 2. Composition d’un parc informatique

★ À maîtriser

• Un parc informatique comprend des postes fixes ou portables, leurs périphériques, des appareils mobiles, des serveurs, un réseau physique et ses équipements d’interconnexion, des systèmes d’exploitation et logiciels avec leurs licences, ainsi que des services dans le Cloud.

Compléments

• Les équipements d’interconnexion d’un réseau physique comprennent notamment les commutateurs, points d’accès Wi-Fi, routeurs, pare-feu et modems.

• Les logiciels et applications d’un parc peuvent exister sous différentes versions et être associés à des licences.

📖 3. Activités de gestion du parc

🔑 Notions clés & Définitions

• Gestion du parc informatique : L’ensemble des tâches qui consistent à inventorier, entretenir, développer et optimiser les ressources informatiques d’une organisation.

★ À maîtriser

• La gestion du parc consiste notamment à recenser et localiser les éléments, administrer les serveurs et équipements réseau, gérer les licences et télé-déployer les systèmes d’exploitation et les logiciels.

• La gestion du parc comprend la gestion des prestataires et contrats informatiques, la protection par des outils de sécurité, la maintenance préventive, le dépannage et la gestion des incidents utilisateurs.

Compléments

• La gestion du parc comprend le renouvellement des postes, serveurs et équipements réseau selon un cycle de vie, la formation des utilisateurs, la gestion de la documentation et la garantie du fonctionnement optimal.

📖 4. Référentiel ITIL et qualité de service

🔑 Notions clés & Définitions

• ITIL : , ou Information Technology Infrastructure Library, est un ensemble de documents de référence qui énonce les bonnes pratiques de gestion des services informatiques.

★ À maîtriser

• La démarche ITIL vise à concilier la maîtrise des coûts avec une qualité de service négociée afin de satisfaire les clients.

Compléments

• ITIL est le référentiel de bonnes pratiques le plus utilisé dans le monde par les directions des systèmes d’information pour gérer les services informatiques.

💡 Astuce mémo

Coûts maîtrisés, qualité négociée

📖 5. Missions du technicien support

★ À maîtriser

• Le technicien ANNA assure l’installation et la maintenance opérationnelle des réseaux informatiques pédagogiques des lycées de Limoges et assiste les utilisateurs par le conseil et la résolution des dysfonctionnements.

• Le technicien ANNA assure le support sur site ou à distance et gère les tickets de niveau 1, notamment les comptes élèves et enseignants dans Windows Active Directory, Azure AD et Office 365.

• Le technicien ANNA traite les urgences et incidents concernant le parc matériel des micro-ordinateurs et les serveurs pédagogiques, mais escalade à la DSI les problèmes de bornes Wi-Fi, commutateurs, routeurs, pare-feu et accès Internet.

Compléments

• Le technicien ANNA contrôle les sauvegardes des serveurs pédagogiques hébergeant Active Directory ainsi que les données des enseignants et des élèves.

• Le technicien ANNA participe à l’évolution du parc de micro-ordinateurs, à la documentation et aux formations utilisateurs, et met en œuvre la politique de sécurité informatique.

📖 6. Compétences professionnelles requises

★ À maîtriser

• Pour préparer la mise à niveau matérielle, les compétences utiles comprennent la communication écrite et orale, le travail en équipe, la résolution de problèmes, l’installation et la maintenance des systèmes et réseaux, le déploiement de logiciels et matériels, ainsi que la gestion des priorités.

Compléments

• Le technicien doit connaître les composants matériels de base d’un micro-ordinateur et savoir communiquer ses résultats à l’équipe ANNA pour obtenir des informations, de l’aide ou des précisions.

📖 7. Inventaire automatisé avec OCS Inventory

🔑 Notions clés & Définitions

• OCS Inventory : Un logiciel qui automatise l’inventaire des PC connectés au réseau et de leurs composants matériels et logiciels.

📝 Points essentiels

• OCS Inventory met à jour automatiquement les éléments inventoriés, permet de connaître les équipements matériels et logiciels du parc, d’assurer une gestion minimale et de télédistribuer des fichiers et des applications.

📖 8. Mise à niveau matérielle des ordinateurs

★ À maîtriser

• Pour une configuration bureautique, la quantité exigée est de 4 Go de RAM, tandis qu’une configuration scientifique exige 8 Go de RAM.

• Pour déterminer les besoins de mise à niveau de la RAM, il faut connaître le type de barrette supportée, sa fréquence, sa capacité maximale, le nombre d’emplacements disponibles et la configuration bureautique ou scientifique de chaque ordinateur.

📌 Pour déterminer les disques durs HDD à acquérir, une configuration bureautique doit atteindre 500 Go et une configuration scientifique doit atteindre 1 To.

• Pour choisir le nombre et le type de disques durs à remplacer, il faut connaître la technologie utilisable, le format physique de 3,5 ou 2,5 pouces et la configuration bureautique ou scientifique de chaque micro-ordinateur.

Compléments

• Le recensement des ordinateurs par processeur et quantité de RAM se réalise avec un filtre de tableur, puis les totaux par ligne et le total général se calculent avec la fonction SOMME.

• Le recensement des ordinateurs par processeur et capacité HDD se réalise avec un filtre de tableur, puis les totaux et le nombre d’ordinateurs ayant entre 400 Gio et 500 Gio se calculent avec la fonction SOMME.

💡 Astuce mémo

RAM puis disques, filtrer puis sommer

📖 9. Unités informatiques et conversions

🔑 Notions clés & Définitions

• Kibioctet : Une unité de données correspondant à $2^{10}$ octets, soit 1 024 octets, et son symbole est Kio.
• Mébioctet : Une unité de données correspondant à $2^{20}$ octets, soit 1 048 576 octets, et son symbole est Mio.

📝 Points essentiels

• Un octet est un groupe de 8 bits utilisé comme unité de mesure des données informatiques.

📖 10. Synthèse et infogérance

🔑 Notions clés & Définitions

• Infogérance : La prise en charge par un prestataire externe de la maintenance, de la gestion et de l’optimisation de la sécurité des systèmes d’information dans le cadre d’un contrat.