Gestion du ticketing en entreprise informatique

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Plan du Cours

  1. Principes et utilité du ticketing en entreprise informatique
  2. Référentiel ITIL et ses cinq volumes pour la gestion des services informatiques
  3. Choix et adaptation d’un logiciel de ticketing selon la taille et les besoins de l’entreprise
  4. Fonctionnalités principales et modules de gestion du logiciel GLPI
  5. Gestion des droits utilisateurs et interfaces spécifiques dans GLPI
  6. Définition et gestion des incidents selon ITIL dans le contexte GLPI
  7. Processus de création, suivi et priorisation des tickets dans GLPI
  8. Actions post-traitement, personnalisation des tickets et gestion des profils dans GLPI
  9. Gestion des notifications, validation des solutions et organisation du travail des techniciens dans GLPI

1. Principes et utilité du ticketing en entreprise informatique

Notions clés & Définitions

  • Ticketing : Système permettant de gérer des demandes informatisées traitées au fil de l'eau, favorisant l'industrialisation du service technique.
  • Chômage technique : Période durant laquelle un problème non résolu entraîne une interruption ou une réduction de l'activité, nécessitant une résolution rapide pour éviter des arrêts prolongés.
  • ITIL : Référentiel visant à aider les organisations à fournir des services informatiques de qualité, efficaces et alignés sur les besoins de l'entreprise.

Points essentiels

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Quiz preview

1. Quelle affirmation correspond au sujet « Principes et utilité du ticketing en entreprise informatique » ?

2. Quelle est la fonction principale d'ITIL dans la gestion des services informatiques ?

3. Quel est le rôle principal de l'adaptation du logiciel de ticketing à l'entreprise ?

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Flashcards preview

Ticketing — définition ?

Système de gestion des demandes informatisées.

Utilité du ticketing — objectif ?

Industrialiser et améliorer le service technique.

ITIL — rôle ?

Fournir un cadre pour la gestion des services informatiques.

Volumes ITIL — nombre ?

Cinq volumes couvrant stratégie, conception, transition, exploitation, amélioration.

Choix logiciel ticketing — critère ?

Taille et besoins spécifiques de l'entreprise.

GLPI — fonction principale ?

Gestion du parc informatique et assistance.

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Gestion du ticketing en entreprise informatique cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Gestion du ticketing en entreprise informatique. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Gestion du ticketing en entreprise informatique quiz?

The quiz contains 9 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Gestion du ticketing en entreprise informatique with flashcards?

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