Quiz: Gestion Commerciale et Relation Client — 12 questions

1. Quel document commercial émane du client et reprend les éléments de la commande pour en sécuriser le traitement ?

A. Le devis

B. Le bon de commande

C. Le bon de livraison

D. L’acompte

Answer: (B)

Explanation

Le bon de commande est émis par le client et reprend les éléments de la commande. Le devis, lui, est proposé par le fournisseur après la demande du client.

2. Quel document est émis par le fournisseur pour attester la réalisation d’un bien ou d’un service avant la facture ?

A. La remise commerciale

B. Le client

C. Le bon de livraison

D. Le bon de commande

Answer: (C)

Explanation

Le bon de livraison est le document qui atteste la réalisation complète d’un bien ou d’un service avant l’émission de la facture. Le bon de commande, au contraire, vient du client.

3. Quel est le rôle principal d’un progiciel de gestion intégré dans l’entreprise ?

A. Établir uniquement les factures des clients

B. Gérer seulement les stocks physiques

C. Remplacer tous les services commerciaux

D. Centraliser et piloter au quotidien les informations et services opérationnels

Answer: (D)

Explanation

Un PGI centralise et pilote au quotidien les informations et les services opérationnels de l’entreprise. Il ne se limite pas à la facturation ni à un seul service.

4. Quel outil fournit une vision synthétique chiffrée pour aider à anticiper l’activité ?

A. La gestion des contacts

B. Le tableau de bord

C. Le processus de vente

D. La base de données unique

Answer: (B)

Explanation

Le tableau de bord donne une vision synthétique et chiffrée de l’activité pour aider à anticiper. Le reporting produit les bilans et alimente ce tableau de bord.

5. Dans quel cas une facture est-elle obligatoire ?

A. Uniquement lors d’une vente entre particuliers

B. Lors d’un échange commercial entre professionnels, entre un professionnel et un particulier, ou pour un acompte

C. Uniquement après un retour de marchandise

D. Seulement quand le client en fait la demande orale

Answer: (B)

Explanation

La facture est obligatoire dans les échanges B to B, B to C et pour le versement d’un acompte. Elle formalise l’échange commercial et ses éléments financiers.

6. Que doit-on faire lorsqu’une facture a déjà été émise et transmise, puis qu’un événement ultérieur modifie la somme due ?

A. Établir un nouveau devis

B. Modifier directement la facture initiale

C. Émettre une facture d’avoir

D. Supprimer la facture sans trace

Answer: (C)

Explanation

Une facture transmise ne peut pas être modifiée : on corrige la situation par une facture d’avoir. C’est le document prévu pour ajuster à la baisse une facture initiale.

7. Quel terme désigne la réduction accordée au client lorsqu’il paie dans le délai indiqué sur la facture ?

A. L’avoir

B. La remise commerciale

C. La pénalité de retard

D. L’escompte de règlement

Answer: (D)

Explanation

L’escompte de règlement est une réduction calculée en pourcentage si le paiement intervient dans le délai prévu. La pénalité de retard s’applique au contraire en cas de paiement tardif.

8. Dans quel cas une pénalité de retard est-elle appliquée ?

A. Lorsque la facture est émise pour un acompte

B. Lorsque la marchandise est livrée

C. Lorsque le paiement dépasse la date limite figurant sur la facture

D. Lorsque le client règle avant l’échéance

Answer: (C)

Explanation

La pénalité de retard concerne un paiement effectué après la date limite indiquée sur la facture. Elle sanctionne donc le retard de paiement.

9. Quelle est la première étape du traitement d’une commande après réception d’un devis signé ou d’un bon de commande ?

A. Enregistrer la commande

B. Lancer une injonction de payer

C. Clôturer le planning de suivi

D. Émettre la facture d’avoir

Answer: (A)

Explanation

Le traitement commence par l’enregistrement de la commande, avec attribution d’un numéro selon la codification interne. Les autres actions interviennent plus tard dans le processus.

10. Quel document est envoyé au client après l’enregistrement de la commande pour confirmer sa prise en charge effective ?

A. Une mise en demeure

B. Un bon de livraison

C. Un document récapitulatif

D. Un tableau de bord

Answer: (C)

Explanation

Après l’enregistrement, le client reçoit un document récapitulatif qui informe de la prise en charge effective. Le bon de livraison concerne la réalisation du bien ou du service, pas cette confirmation.

11. Quelle est la première étape du traitement d’une commande après la réception d’un devis signé et/ou d’un bon de commande ?

A. Classer la commande dans le planning de suivi

B. Lancer la mise en demeure du client

C. Enregistrer la commande dans le logiciel

D. Émettre immédiatement la facture d’avoir

Answer: (C)

Explanation

Le traitement commence par l’enregistrement de la commande, qui permet de l’identifier par un numéro selon la codification interne. Le planning de suivi intervient ensuite, après l’information du client.

12. Après l’enregistrement d’une commande, quel document est envoyé au client pour confirmer la prise en charge effective ?

A. Une mise en demeure

B. Un tableau de bord commercial

C. Une pénalité de retard

D. Un document récapitulatif

Answer: (D)

Explanation

Le document récapitulatif est l’envoi généré par le logiciel pour informer le client que la commande est bien prise en charge. La mise en demeure concerne au contraire le recouvrement d’un impayé.