Gestion de la Relation Client et Data

📋 Plan du Cours

1. Cycle de vie du client et réactivation
2. Trigger marketing intégré au cycle de vie
3. Échelle de fidélité et parcours client
4. Stratégie client et expérience client
5. Référentiel client unique et vision client 360
6. Données du RCU : personnelles transactionnelles comportementales
7. Canaux de collecte et intégration des données
8. CRM, DMP et CDP pour construire le RCU

📖 1. Cycle de vie du client et réactivation

🔑 Notions clés & Définitions

• Connaissance du client : Phase du cycle de vie où l’entreprise identifie et recrute des prospects pour démarrer la relation.
• Prospect nouveau client : Statut initial d’une personne qui n’a pas encore construit une relation stable avec l’entreprise.
• Client occasionnel : Catégorie de clients qui achètent de façon irrégulière et dont la relation reste fragile.
• Client régulier : Catégorie de clients qui achètent plus régulièrement et participent à la construction de la relation.
• Client fidèle : Catégorie de clients qui maintiennent une relation durable et soutiennent la marque.

📝 Points essentiels