Flashcards: Gestion des coûts cachés et amélioration continue — 16 cards

Coûts cachés — définition ?

Dépenses indirectes dues à des dysfonctionnements.

Impact des coûts cachés — sur rentabilité ?

Réduisent résultats en augmentant dépenses invisibles.

Identifier coûts cachés — causes RH ?

Absentéisme, accidents, turn-over, défauts qualité.

Indicateurs de suivi — exemple ?

Taux d’absentéisme, nombre d’accidents, retours clients.

Outil Pareto — rôle ?

Prioriser causes majeures (20/80).

Outil Ishikawa — fonction ?

Rechercher causes racines d’un problème.

Méthode 5 pourquoi — mécanisme ?

Poser « Pourquoi ? » pour remonter à la cause.

QQOQCCP — objectif ?

Cadrer précisément une situation.

Voleurs de temps — exemples ?

Interruptions, mails, réunions inutiles.

Gestion du temps — principe ?

Planifier, prioriser, éliminer distractions.

Management qualité — but ?

Satisfaire clients, améliorer performances.

Démarche qualité — étapes ?

Diagnostic, analyse, cahier des charges, actions.

Roue de Deming — autres noms ?

PDCA, cycle d’amélioration continue.

Six Sigma — objectif ?

Réduire erreurs, améliorer processus.

Groupe de progrès — rôle ?

Améliorer organisation, qualité, conditions.

Pareto — principe clé ?

20 % causes causent 80 % problèmes.