Flashcards: Gestion efficace de la performance commerciale — 18 cards

Objectifs du cours — but ?

Construire une stratégie commerciale et passer à l’action.

Performance commerciale — définition ?

Mesure de l’efficacité et de l’efficience des activités de vente.

Motivation — rôle ?

Améliorer la mise en œuvre, la persévérance et la qualité du service.

Indicateurs de performance — exemples ?

CA, marge, taux de conversion, taux de fidélisation.

Triangle de la performance — composantes ?

Efficacité, efficience, pertinence.

Conditions de réussite — éléments clés ?

Direction engagée, dialogue social, cohérence des actions.

Outils de suivi — exemples ?

Tableau Qui fait Quoi, matrice missions et tâches.

Plan de lancement — objectif principal ?

Coordonner les actions pour lancer un produit efficacement.

Plan d’action commerciale — but ?

Organiser et projeter les actions pour atteindre des résultats.

Performance commerciale — KPI ?

Taux de conversion, taux de fidélisation.

Motivation — impact sur performance ?

Renforce la mise en œuvre et la persévérance.

Indicateurs — fréquence de suivi ?

Quotidienne, mensuelle, annuelle.

Triangle de la performance — lien ?

Objectifs → Résultats → Moyens.

Conditions de réussite — rôle du manager ?

Convaincre, motiver, assurer le dialogue social.

Outils de suivi — fonction principale ?

Piloter, organiser, suivre l’avancement.

Plan de lancement — étape essentielle ?

Structurer et coordonner les actions.

Plan d’action commerciale — éléments clés ?

Missions, tâches, responsables, dates.

Critique à éviter — erreur fréquente ?

Plan sans objectifs qualitatifs, quantitatifs ou financiers.