Gestion efficace des conflits et négociation

📋 Plan du Cours

1. Gestion des conflits
2. Identification conflit
3. Analyse paramètres
4. Attitudes face conflit
5. Méthode négociation
6. Prévention poste travail
7. Sources de conflit
8. Types de conflit
9. Communication efficace
10. Filtres de communication
11. Recherche de source

📖 1. Gestion des conflits

🔑 Notions clés & Définitions

• Conflit : Opposition entre deux ou plusieurs personnes ou entités, souvent accompagnée d’émotions fortes telles que colère, frustration ou peur. Peut inclure agressivité ou violence.
• Négociation : Processus de communication visant à résoudre un conflit en trouvant un accord mutuel, en utilisant des étapes structurées et des outils spécifiques.
• Filtre de communication : Facteur ou obstacle qui modifie ou déforme la transmission du message, tels que les filtres physiologiques, émotionnels, culturels, cognitifs, environnementaux ou linguistiques.
• Source du conflit : Origine ou cause du désaccord, pouvant être un malentendu, un conflit d’intérêts, de valeurs, de pouvoir, ou relationnel.
• Approche de gestion : Méthode structurée pour identifier, analyser et résoudre un conflit, incluant des étapes comme l’écoute active, la reformulation, la recherche de solutions et la validation.
• Stratégie LOCKUP® : Méthode spécifique de prévention et de gestion des conflits, basée sur la reconnaissance, la création de lien, le dialogue, la recherche de sources, et la négociation pour un gain…