Gestion des conflits — objectif ?
Résoudre ou désamorcer une opposition.
Conflit — définition?
Opposition entre plusieurs personnes ou entités.
Identification conflit — étape clé ?
Reconnaître et comprendre la nature du conflit.
Négociation — objectif?
Résoudre un conflit par communication et accord.
Filtre de communication — rôle?
Modifie ou déforme la transmission du message.
Source de conflit — exemple?
Malentendu, intérêts ou valeurs divergents.
Approche de gestion — étape clé?
Écoute active, reformulation, recherche de solutions.
Stratégie LOCKUP® — étape?
Reconnaissance, lien, dialogue, source, négociation.
Conflit — manifestation?
Tensions, désaccords, polarisations.
Test your knowledge with 9 questions on Gestion efficace des conflits et négociation.
1. Qu'est-ce que la gestion des conflits ?
2. Quelle est la définition précise d'un conflit selon le contenu du cours?
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