Gestion efficace des données clients

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Plan du Cours

  1. Gestion des données clients : enjeux BTS NDRC
  2. Données clients : définition et types
  3. Objectifs et rôle du commercial dans la donnée
  4. Bases de données clients : BDD et finalités
  5. Outils numériques et mise à jour des données
  6. Protection des données personnelles et RGPD
  7. Segmentation commerciale : critères et objectifs
  8. Scoring client : principe, critères et intérêts
  9. Exploitation des données : personnalisation et indicateurs
  10. Partage des informations commerciales et mutualisation

1. Gestion des données clients : enjeux BTS NDRC

Notions clés & Définitions

  • Gestion des données clients : Ensemble des actions qui consistent à collecter, organiser et exploiter les informations sur clients et prospects pour améliorer la relation commerciale.
  • BDD : Base de données structurée qui stocke et organise les informations clients afin de faciliter leur exploitation commerciale.
  • Segmentation commerciale : Regroupement des clients selon des critères pour adapter les actions commerciales à des profils distincts.
  • Scoring client : Attribution d’une note aux clients ou prospects selon leur potentiel commercial afin de prioriser les actions.
  • Bloc Relation client à distance et digitalisation : Bloc du référentiel BTS NDRC qui regroupe des compétences liées à l’usage du digital pour gérer la relation client.

Points essentiels

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Quiz preview

1. Quel est l’enjeu principal de la gestion des données clients dans le BTS NDRC ?

2. Parmi les éléments suivants, lequel fait partie des trois outils centraux de la gestion des données clients ?

3. Comment peut-on définir les données clients ?

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Flashcards preview

Gestion des données clients — enjeux ?

Améliorer la relation et la performance commerciale

Données clients — définition ?

Informations recueillies sur clients et prospects

Types de données clients — exemples ?

Coordonnées, habitudes d’achat, préférences, satisfaction

Objectif du commercial — rôle ?

Collecter, mettre à jour, exploiter les données

Base de données — finalité ?

Stocker, organiser et suivre les informations clients

Outils numériques — exemples ?

CRM, logiciels de gestion, tableaux de bord

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Gestion efficace des données clients cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Gestion efficace des données clients. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Gestion efficace des données clients quiz?

The quiz contains 20 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Gestion efficace des données clients with flashcards?

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