Flashcards: Gestion efficace des données clients — 20 cards

Gestion des données clients — enjeux ?

Améliorer la relation et la performance commerciale

Données clients — définition ?

Informations recueillies sur clients et prospects

Types de données clients — exemples ?

Coordonnées, habitudes d’achat, préférences, satisfaction

Objectif du commercial — rôle ?

Collecter, mettre à jour, exploiter les données

Base de données — finalité ?

Stocker, organiser et suivre les informations clients

Outils numériques — exemples ?

CRM, logiciels de gestion, tableaux de bord

Mise à jour des données — importance ?

Garantir fiabilité et pertinence des informations

RGPD — objectif principal ?

Protéger les données personnelles des clients

Segmentation commerciale — critères ?

Âge, comportement, fréquence, CA, potentiel

Scoring client — principe ?

Attribuer une note selon potentiel et engagement

Exploitation des données — objectif ?

Personnaliser la relation et suivre performance

Indicateurs commerciaux — exemples ?

Taux de fidélisation, panier moyen, taux de transformation

Partage d’informations — but ?

Améliorer coordination, suivi et réactivité

Gestion des données — enjeux BTS NDRC ?

Optimiser relation client et performance commerciale

Données clients — définition précise ?

Infos recueillies pour connaître et cibler

Rôle du commercial — dans la donnée ?

Collecter, mettre à jour, exploiter avec outils numériques

Bases de données — utilité ?

Centraliser et suivre les informations clients

Outils numériques — rôle ?

Organiser, analyser et fiabiliser les données

Protection des données — règles clés ?

RGPD, sécurisation, information, accès contrôlés

Critères de segmentation — exemples ?

Âge, comportement, fréquence, CA, potentiel