Achat impulsif : achat réalisé sans intention d’achat préalable, souvent déclenché par une impulsion ou une émotion, contrairement à l’achat réfléchi qui nécessite une réflexion approfondie.
Assertivité : capacité à exprimer son point de vue de manière claire et respectueuse, sans provoquer d’hostilité, essentielle pour maintenir une relation équilibrée avec le client.
Client mystère : personne qui, en se faisant passer pour un client ordinaire, teste incognito les produits ou services pour évaluer la qualité de l’offre ou du service.
Communication interpersonnelle : échange direct entre deux personnes, impliquant un face-à-face ou un contact direct, qui constitue la base de la relation client-vente.
Objections : freins ou résistances exprimés par le client lors d’un échange, que le vendeur doit savoir traiter efficacement pour faire avancer la vente.
Peur : émotion ou sentiment d’appréhension pouvant influencer le comportement d’achat ou la relation avec le client, nécessitant une gestion adaptée dans la communication.
1. Que désigne le terme 'client mystère' dans le contexte de la relation client ?
2. Quelle est la caractéristique principale de la segmentation descriptive dans le marketing ?
3. Comment peut-on appliquer l'automatisation pour collecter efficacement des données sur Internet ?
Lexique relation client — achat impulsif ?
Achat sans réflexion préalable, déclenché par émotion.
Assertivité — rôle ?
Exprimer son point de vue clairement et respectueusement.
Client mystère — utilité ?
Évaluer incognito la qualité des produits ou services.
Communication interpersonnelle — base ?
Échange direct entre deux personnes.
Objections — traitement ?
Répondre efficacement pour faire avancer la vente.
Peur — gestion ?
Gérer l’émotion pour maintenir une relation constructive.
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