Achat impulsif : achat réalisé sans intention d’achat préalable, souvent déclenché par une impulsion ou une émotion, contrairement à l’achat réfléchi qui nécessite une réflexion approfondie.
Assertivité : capacité à exprimer son point de vue de manière claire et respectueuse, sans provoquer d’hostilité, essentielle pour maintenir une relation équilibrée avec le client.
Client mystère : personne qui, en se faisant passer pour un client ordinaire, teste incognito les produits ou services pour évaluer la qualité de l’offre ou du service.
Communication interpersonnelle : échange direct entre deux personnes, impliquant un face-à-face ou un contact direct, qui constitue la base de la relation client-vente.
Objections : freins ou résistances exprimés par le client lors d’un échange, que le vendeur doit savoir traiter efficacement pour faire avancer la vente.
Peur : émotion ou sentiment d’appréhension pouvant influencer le comportement d’achat ou la relation avec le client, nécessitant une gestion adaptée dans la communication.
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Lexique relation client — achat impulsif ?
Achat sans réflexion préalable, déclenché par émotion.
Assertivité — rôle ?
Exprimer son point de vue clairement et respectueusement.
Client mystère — utilité ?
Évaluer incognito la qualité des produits ou services.
Communication interpersonnelle — base ?
Échange direct entre deux personnes.
Objections — traitement ?
Répondre efficacement pour faire avancer la vente.
Peur — gestion ?
Gérer l’émotion pour maintenir une relation constructive.
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