Flashcards: Gestion stratégique du point de vente — 16 cards

Zone d’attraction — définition ?

Territoire où les clients viennent facilement

Courbes isochrones — rôle ?

Relient points atteignables en même temps

Courbes isométriques — rôle ?

Relient points à même distance du magasin

Invasion — différence ?

Achats de non-résidents dans la zone

Évasion — différence ?

Achats des résidents hors zone

CA potentiel zone — calcul ?

Foyers × dépenses + invasion − évasion

CA prévisionnel — étape clé ?

Délimiter la zone puis calculer avec foyers et dépenses

IDC — rôle ?

Estimer dépenses par foyer par rapport à la moyenne

IRV — rôle ?

Estimer revenu moyen et part des dépenses

Marketing relationnel — objectif ?

Fidéliser et faire revenir les clients

Taux de rédemption — formule ?

Retours / diffusions × 100

Taux de transformation — formule ?

Achats / diffusions × 100

Coût d’acquisition — formule ?

Dépenses marketing / nouveaux clients

Insight — définition ?

Perception client d’un problème non résolu

Lovemark — caractéristique ?

Marque qui suscite émotions et fidélité durable

Plan marketing — étapes clés ?

Diagnostic, objectifs, stratégie, plan d’action, pilotage.