Flashcards: Gestion stratégique du portefeuille clients — 16 cards

Stratégie de portefeuille — définition ?

Cap fixé pour cibler certains segments clients.

Public cible — rôle ?

Segment de clients prioritaires pour actions commerciales.

Personnalisation — objectif ?

Adapter offre et conseil aux besoins spécifiques du client.

Marketing relationnel — but ?

Fidéliser et entretenir une relation durable.

Segmentation — utilité ?

Organiser l’activité commerciale par groupes homogènes.

Portefeuille client — composition ?

Relations commerciales gérées par un conseiller ou une structure.

Zone de chalandise — localisation ?

Zone géographique d’où proviennent la majorité des clients.

B2C — cible ?

Particuliers et familles.

B2B — cible ?

Entreprises et acteurs économiques.

Segmentation par valeur — catégories ?

Stratégiques, intermédiaires, de masse.

Clients stratégiques — caractéristique ?

Forte valeur actuelle et potentiel élevé.

Segmentation par produits — objectif ?

Relier offres aux segments clients pour actions pertinentes.

Critères comportementaux — exemples ?

Canal, fréquence, réactivité, autonomie.

Critères psychographiques — exemples ?

Tolérance au risque, valeurs, horizon.

KPI — rôle ?

Mesurer l’efficacité des actions commerciales.

Conformité — obligations clés ?

DDA, MIF2, RGPD, LCB-FT.