Flashcards: Introduction à la stratégie et marketing touristique — 22 cards

Stratégie d’entreprise — définition ?

Démarche à moyen/long terme pour atteindre des objectifs.

Création de valeur — but ?

Transformer flux et interactions en valeur supérieure.

Mission et vision — rôle ?

Cadrent le rôle et orientent la stratégie.

Diagnostic stratégique — objectif ?

Analyser forces/faiblesses et environnement.

Environnement externe — influence ?

Éléments hors de l’entreprise qui impactent son activité.

Analyse PESTEL — éléments ?

Politique, Économique, Sociologique, Technologique, Écologique, Légal.

Analyse des cinq forces — but ?

Évaluer l’intensité concurrentielle d’une industrie.

SWOT — éléments ?

Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces.

SWOT — rôle ?

Relier objectifs et environnement interne/externe.

Segmentation — objectif ?

Découper le marché en groupes homogènes.

Ciblage — étape ?

Choisir les segments à cibler après segmentation.

Positionnement — outil ?

Carte perceptuelle pour visualiser la place du produit.

Stratégie de concentration — sur quoi ?

Vise un seul segment précis.

Politique de prix — objectif ?

Fixer un prix en fonction de coûts, demande ou offre.

Distribution omnicanale — définition ?

Coordination de plusieurs canaux pour le parcours client.

Marketing relationnel — but ?

Fidéliser et satisfaire le client durablement.

CRM — objectif principal ?

Capter, traiter, analyser attentes pour fidéliser.

Parcours client — importance ?

Optimiser interactions pour améliorer expérience.

Storytelling — rôle ?

Transformer infos en émotions pour engager.

Tourisme durable — principe clé ?

Respecter environnement, cultures, viabilité économique.

Labels tourisme durable — exemple ?

Green Globe, Green Key, Green Destinations.

Facteurs clés du succès — définition ?

Compétences ou éléments déterminant la réussite.