Introduction à l'Étude Marketing et Parcours Client

📋 Plan du Cours

1. Étude marketing : définition et finalité décisionnelle
2. Démarche d’étude marketing en neuf étapes
3. Études qualitatives et quantitatives : choix et usages
4. Données primaires et données secondaires
5. Panels : mesurer l’évolution dans le temps
6. Parcours consommateur et expérience utilisateur
7. Customer Journey Map : définition et structure
8. Points de friction et Moments of Truth
9. Atelier CJM sur Miro : cas Burger King
10. Plan d’amélioration et KPI par étape du parcours
11. Matrice Impact Effort et priorisation des actions
12. Études publicitaires pré-test et post-test

📖 1. Étude marketing : définition et finalité décisionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Étude marketing : Démarche systématique de collecte, d’enregistrement et d’analyse d’informations liées à des problèmes de commercialisation de biens et de services.
• Phase Analyser : Étape de la démarche marketing où l’étude sert à analyser des informations pour éclairer les décisions.
• Réduction de l’incertitude : Effet attendu de l’étude marketing : diminuer l’aléa avant de choisir une action commerciale.
• Étude qualitative : Logique d’étude centrée sur la compréhension en profondeur des perceptions, motivations et significations.
• Étude quantitative : Logique d’étude centrée sur la mesure chiffrée permettant d’évaluer et de comparer des résultats.

📝 Points essentiels