Flashcards: Introduction à l'Étude Marketing et Parcours Client — 24 cards

Étude marketing — définition ?

Collecte et analyse d’informations pour décisions commerciales.

Finalité décisionnelle — but ?

Réduire l’incertitude avant action commerciale.

Démarche en neuf étapes — première ?

Formuler la problématique.

Études qualitatives — rôle ?

Comprendre perceptions et motivations en profondeur.

Études quantitatives — rôle ?

Mesurer et comparer des résultats chiffrés.

Données primaires — définition ?

Informations collectées spécifiquement pour l’étude.

Données secondaires — définition ?

Informations existantes, déjà collectées par d’autres.

Panels — objectif ?

Mesurer l’évolution dans le temps.

Panels consommateurs — cible ?

Profil enregistrant ses achats pour analyser comportements.

Panels d’audience — cible ?

Suivent l’exposition média pour mesurer l’audience.

Expérience utilisateur — focus ?

Perceptions et réponses lors de l’usage d’un produit.

Parcours client — définition ?

Étapes de la relation entre client et marque.

Customer Journey Map — rôle ?

Visualiser le parcours et friction points.

Points de friction — définition ?

Obstacles qui créent frustration ou abandon.

Moments of Truth — rôle ?

Moments décisifs pour le jugement client.

Atelier CJM sur Miro — objectif ?

Identifier friction points et opportunités d’amélioration.

Plan d’amélioration — outil clé ?

KPI par étape du parcours.

Matrice Impact Effort — usage ?

Prioriser actions selon impact et effort.

Quick Wins — caractéristiques ?

Actions rapides, à faible effort, à fort impact.

Études pré-test — but ?

Évaluer la création avant diffusion.

Études post-test — but ?

Mesurer l’impact après diffusion.

Heat Maps — utilité ?

Repérer zones cliquées ou bloquées.

Verbatims SAV — intérêt ?

Identifier friction points récurrents.

Customer Journey — étapes clés ?

Découverte, considération, achat, expérience, fidélisation.