Introduction au Business E-commerce

📋 Plan du Cours

1. Business model e-commerce
2. Types de sites et évolution
3. CMS e-commerce et stocks
4. UX, e-merchandising et fiche produit
5. Tunnel de conversion et communautés
6. SEO, SEA et publicité digitale
7. Partenariats et optimisation de la conversion
8. Landing pages et preuve sociale
9. Marketing automation et newsletters
10. Fidélisation et récompenses
11. E-branding et identité de marque
12. Storytelling et e-réputation

📖 1. Business model e-commerce

🔑 Notions clés & Définitions

• Buyer persona : Le buyer persona est le profil détaillé du client cible, utilisé pour comprendre ses besoins, ses préférences et ses habitudes d’achat.
• Étude de marché : L’étude de marché est l’analyse qui permet d’estimer la demande, d’identifier les concurrents et d’affiner la stratégie avant de lancer l’e-commerce.
• Proposition de valeur : La proposition de valeur décrit ce qui rend l’offre unique pour le marché cible et explique les problèmes résolus pour les clients.
• Modèle de vente en ligne : Le modèle de vente en ligne précise comment les produits ou services sont commercialisés sur Internet, via des formats comme la vente directe ou l’abonnement.
• Logistique et service client : La logistique et le service client regroupent la capacité à gérer commandes, expéditions et retours, pour soutenir la satisfaction et la fidélisation.

📝 Points essentiels