Flashcards: Les fondamentaux de la gestion commerciale — 14 cards

Négociation commerciale — définition ?

Échange visant un accord avec un prospect.

Prospection — rôle ?

Obtenir contacts et opportunités commerciales.

Préparer — piliers ?

Entreprise, offre, prospects, marché + outils.

Culture d’entreprise — localisation ?

Valeurs et savoir-faire de l’entreprise.

Caractéristiques commerciales — exemple ?

Éléments de présentation pour convaincre.

Portefeuille prospects — contenu ?

Infos, décision, parcours, besoins, freins.

CRM — objectif ?

Optimiser la relation client et fidéliser.

Objectifs — composantes ?

Chiffrés, qualitatifs, orientent l’action.

Outils gestion commerciale — exemples ?

Fichiers, mails, analyse de données.

GRC — actions clés ?

Connaître, segmenter, communiquer, prévoir.

Déploiement à distance — moyens ?

Vidéoconférence, outils web, sécurité.

Sécurité échanges — importance ?

Protéger communications et données.

Solutions CRM — deux modes ?

Web (SaaS/cloud) et client-serveur.

Tactique commerciale — construction ?

Répondre à qui/quoi/où/quand, comment/pourquoi.