CBBE = Ce que les clients pensent + ressentent → valeur de marque (pyramide Keller → résonance).
1. Que mesure principalement le capital-marque fondé sur le consommateur ?
2. Qu'est-ce que le capital-marque fondé sur le consommateur ?
3. Dans le modèle de Keller, à quoi correspond la résonance ?
Capital-marque fondé sur le consommateur
Mesure la contribution des pensées et ressentis des clients.
Capital-marque client
Mesure la contribution des pensées et sentiments des clients.
Associations secondaires — définition ?
Liens créés avec d’autres entités possédant leurs propres connaissances.
Connaissance de marque
Ce que les clients retiennent en mémoire sur la marque.
Résonance
Relation très positive où les clients deviennent défenseurs.
Associations secondaires
Liens créés avec d’autres entités déjà connues.
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