Organisation relation client — définition ?
Organisation structurée pour gérer la relation client efficacement.
Relation omni-canal — rôle ?
Assurer une cohérence et continuité dans la relation client.
Canal — rôle ?
Moyen de communication ou de vente avec le client.
CRC — fonction ?
Gérer et coordonner les interactions client.
CRM et Phoning — moyens ?
Outils pour contacter et suivre le client.
Organisation simple multicanal — différence ?
Canaux indépendants, sans intégration cohérente.
Relation omni-canal — différence ?
Canaux intégrés pour une expérience fluide.
Canaux de contact — exemples ?
Téléphone, email, chat, centres d’appel.
Centre d’appel — rôle ?
Gérer les contacts téléphoniques avec clients.
Moyens CRM — objectif ?
Centraliser et personnaliser la relation client.
Test your knowledge with 5 questions on Organisation et gestion de la relation client.
1. Quelle est la conséquence principale de l'implémentation d'une organisation du centre de relation client (CRC) efficace et intégrée sur l'expérience client ?
2. Quelle est la différence principale entre une organisation relation client en mode multicanal simple et en mode omni-canal ?
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