Flashcards: Transformation digitale et marketing bancaire — 24 cards

Impact de la révolution Internet — définition ?

Transformation majeure modifiant la relation client-banque.

Établissements bancaires — rôle ?

Fournir outils et services pour gérer l'argent des clients.

Impact du digital — mécanisme ?

Utilisation accrue d'Internet et téléphone pour opérations.

Part du volume opérations via Internet ?

51 %.

Marketing bancaire — adaptation ?

Aux évolutions des comportements clients.

Spécificité du marketing bancaire ?

Prise en compte de l'intangibilité des services.

Rôle des agences dans l'image ?

Construire la perception et la relation client.

Démarche qualité — objectif ?

Améliorer la satisfaction et la responsabilité sociétale.

Conséquence baisse fréquentation ?

Diminution de la rentabilité des agences.

Réduction du nombre d'agences — tendance ?

Progressive et liée à la digitalisation.

Composantes du marché bancaire ?

Segments spécifiques nécessitant organisation adaptée.

Fonctionnement banque multicanale ?

Utilisation simultanée d'Internet, téléphone, agence.

Facteurs rentabilité agence ?

Transactions, prêts, intérêts, nouveaux comptes.

Rendre services tangibles — stratégie ?

Communication, personnalisation, locaux de qualité.

Agences — rôle dans l'image ?

Influencent la perception par leur cadre et accueil.

Démarche responsabilité sociétale ?

Intégration du développement durable et qualité.

Baisse fréquentation — effet ?

Réduction de la rentabilité.

Réduction agences — cause ?

Mutations technologiques et nouveaux comportements.

Organisation marché bancaire ?

Segmentation et zone de chalandise.

Banque multicanale — définition ?

Multiples canaux pour répondre aux clients.

Rentabilité agence — enjeux ?

Nombre de transactions et croissance clientèle.

Stratégies services tangibles ?

Communication, locaux, équipements modernes.

Importance communication visuelle ?

Perception de qualité et confiance.

Impact innovation technologique ?

Amélioration expérience et efficacité.