Les fondamentaux de la communication professionnelle

📋 Plan du Cours

1. Communication interpersonnelle
2. Communication de groupe
3. Communication de masse
4. Maîtrise du français
5. Expression correcte
6. Ton clair et adapté
7. Discrétion professionnelle
8. La règle du on

📖 1. Communication interpersonnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interpersonnelle : La communication interpersonnelle met en relation deux personnes qui échangent sous forme de dialogue, où l’une intervient et l’autre répond.
• Dialogue à deux personnes : Le dialogue à deux personnes consiste en tours de parole alternés, dans lesquels chaque message doit être compris par le suivant.
• Émetteur : L’émetteur est la personne qui initie la communication et formule le message dans le dialogue.
• Récepteur : Le récepteur est la personne qui écoute, comprend et répond en fonction du message reçu.

📝 Points essentiels

• La communication interpersonnelle se déroule entre deux personnes, avec un échange type intervention puis réponse.
• La communication échoue si un interlocuteur n’est pas attentif à ce que dit l’autre, ce qui fait perdre le fil de l’échange.
• La communication échoue aussi si aucun n’est en écoute : chacun parle de façon qui ne correspond pas à ce que l’autre entend.
• Elle apparaît lors d’une demande de renseignement, d’une prise de rendez-vous ou d’une discussion privée.

💡 Astuce mémo

Deux rôles, un fil : Émetteur formule, Récepteur écoute et répond, sinon conversation « dans le vide ».