Flashcards: Les fondamentaux de la communication professionnelle — 16 cards

Communication interpersonnelle — définition ?

Échange entre deux personnes en dialogue.

Rôle de l’émetteur ?

Initie et formule le message.

Rôle du récepteur ?

Écoute, comprend et répond.

Communication de groupe — début ?

À partir de trois personnes.

Problème en groupe — difficulté ?

Coordination des interventions simultanées.

Communication de masse — cible ?

Un grand nombre de personnes.

Émetteur en masse — rôle ?

Impose le message sans attendre réponse.

Maîtrise du français — objectif ?

Être compris dans un contexte professionnel.

Expression correcte — critère ?

Formuler avec un vocabulaire adapté.

Ton clair — caractéristique ?

Parler lentement, face à l’interlocuteur.

Formulations à bannir — exemple ?

Salut, Bye, Y’peut, Trop grave.

Problème débit rapide ?

Mots mangés, compréhension cassée.

Discrétion professionnelle — importance ?

Protéger la vie privée des personnes.

Indiscrétion — risque ?

Malaise, conflit ou sanctions.

La règle du on — mécanisme ?

Dilue responsabilités et dévalorise.

Remplacement du on — exemple ?

Je, nous, Madame/Monsieur + nom.