Accueil et communication en télémédecine

1. 📌 L'essentiel

• La communication efficace repose sur la règle des 3V : visuel (55%), vocal38%), verbal (7%).
• La vérification d’identité (nom, prénom, date, lieu) est cruciale pour éviter les erreurs.
• La télémédecine inclut 5 actes principaux : consultation, expertise, surveillance, assistance, régulation (C E S A R).
• Signes d’alerte absolue : douleur thoracique, dyspnée sévère, malaise, signes neurologiques, fièvre élevée, traumatisme majeur.
• La législation impose le secret médical, le consentement éclairé, la traçabilité et le respect du RGPD.
• La communication non verbale (55%) est primordiale, surtout en téléconsultation.
• La préparation et la vérification du matériel sont indispensables pour une téléconsultation sécurisée.
• La facturation en télémédecine est identique à celle en présentiel, avec un remboursement à 70%.
• Limites : absence de contact physique, difficulté d’examen, fracture numérique.
• Perspectives : télésurveillance, intelligence artificielle, meilleure coordination des soins.