Quiz: Accueil et communication en télémédecine — 9 questions

1. Quel est l'objectif principal de l'attitude professionnelle lors de l'accueil du patient en télémédecine ?

A. Impressionner le patient avec un langage technique

B. Se concentrer uniquement sur la vérification administrative

C. Établir une relation de confiance par empathie et bienveillance

D. Réduire le temps d'échange pour gagner en efficacité

Answer: (C)

Explanation

L'objectif principal est d'établir une relation de confiance avec le patient en faisant preuve d'empathie, de bienveillance, de tolérance et de confiance, afin d'assurer un accompagnement efficace et rassurant.

2. Selon la fiche, quels sont les trois éléments principaux de la communication efficace en télémédecine, en pourcentage ?

A. Visuel à 55%, vocal à 38%, verbal à 7%

B. Visuel à 70%, vocal à 20%, verbal à 10%

C. Visuel à 40%, vocal à 40%, verbal à 20%

D. Visuel à 25%, vocal à 25%, verbal à 50%

Answer: (A)

Explanation

La règle des 3V indique que la communication efficace repose principalement sur 55% de communication visuelle, 38% vocale, et seulement 7% verbale.

3. Selon la règle des 3V, quelle composante de la communication est la plus importante en télémédecine ?

A. La communication non verbale, représentant 55% de la communication

B. La voix, qui représente 38% de la communication

C. Le message verbal uniquement

D. L'écrit, comme les courriels ou messages écrits

Answer: (A)

Explanation

La communication non verbale, qui représente 55% de la communication selon la règle des 3V, est primordiale en télémédecine car elle permet de transmettre des éléments essentiels à la compréhension et à la relation avec le patient.

4. Quelle étape est essentielle pour éviter les erreurs lors d'une téléconsultation selon la fiche ?

A. Vérification de l’identité du patient

B. Test du matériel avant la consultation

C. Envoi d'un questionnaire au patient

D. Examen physique approfondi

Answer: (A)

Explanation

Vérifier l’identité du patient (nom, prénom, date, lieu) est crucial pour éviter toute erreur médicale ou administrative.

5. Quelle vérification est essentielle pour éviter les erreurs d'identité lors d'une téléconsultation ?

A. Vérifier uniquement le nom du patient

B. Se fier à la voix du patient pour l'identifier

C. Vérifier le nom, prénom, date et lieu de naissance

D. Demander au patient de se présenter oralement sans autre vérification

Answer: (C)

Explanation

La vérification complète de l'identité inclut le nom, prénom, date et lieu de naissance, ce qui est essentiel pour éviter toute erreur d'identification et garantir la sécurité du patient.

6. Quels actes principaux de la télémédecine sont représentés par l’acronyme C E S A R ?

A. Consultation, Evaluation, Surveillance, Assistance, Régulation

B. Consultation, Expertise, Surveillance, Assistance, Régulation

C. Contrôle, Enregistrement, Suivi, Assistance, Remboursement

D. Communiquer, Expliquer, Susciter, Alerter, Réviser

Answer: (B)

Explanation

L’acronyme C E S A R correspond à la liste des actes principaux : consultation, expertise, surveillance, assistance, régulation.

7. Selon la législation mentionnée dans la fiche, quelles obligations sont imposées lors d’une téléconsultation ?

A. Respect du secret médical, consentement éclairé, traçabilité, RGPD

B. Facturation obligatoire même sans consentement

C. Examen physique obligatoire

D. Pas besoin de vérification d’identité

Answer: (A)

Explanation

La législation impose le respect du secret médical, du consentement éclairé, la traçabilité des actes, et le respect du RGPD.

8. Comment la communication non verbale est-elle évaluée dans la fiche en termes d’importance en téléconsultation ?

A. Représente 55% de la communication

B. Représente 38% de la communication

C. Représente 7% de la communication

D. N’a pas d’impact en téléconsultation

Answer: (A)

Explanation

La communication non verbale représente 55% de l’ensemble de la communication, ce qui est particulièrement important lors d’une téléconsultation.

9. Quel est le pourcentage de remboursement en télémédecine par la sécurité sociale, selon la fiche ?

A. 70%

B. 100%

C. 50%

D. 30%

Answer: (A)

Explanation

Le remboursement en télémédecine est égal à 70% du tarif fixé, selon la fiche.