Flashcards: Communication et Rédaction Médicale Essentielle — 22 cards

Composantes communication — éléments ?

Émetteur, récepteur, canal, message, rétroaction.

Formes de communication — types ?

Verbale (orale/écrite) et non verbale.

Accueil patient — objectif ?

Rassurer, recevoir, orienter.

Méthodes accueil — exemples ?

Accueil physique, téléphone, interface secrétariat.

Accueil téléphonique — étape clé ?

Saluer, identifier, comprendre la demande.

Outils communication à distance — exemples ?

Télémédecine, visioconférence, transmission d’images.

Secret professionnel — définition ?

Obligation de confidentialité pour les professionnels.

Secret médical — différence ?

Confidentialité spécifique aux informations médicales.

Caractéristiques écrits — éléments ?

Date, objet, développement, conclusion, formule politesse.

Rédaction lettre pro — règle clé ?

Clarté, structure, politesse, signature.

Lettre circulaire — particularité ?

Envoyée à plusieurs, souvent avec publipostage.

Compte rendu — usage ?

Synthèse d’un événement ou d’une intervention.

Rapport d’expertise — objectif ?

Analyser situation pour décision juridique ou médicale.

Notes et convocations — différence ?

Notes internes, convocations pour rendez-vous.

E-mails — présentation ?

Clairs, structurés, formels, signature incluse.

Objet e-mail — rôle ?

Indiquer le sujet rapidement.

Règles rédaction e-mail — principes ?

Clarté, concision, orthographe, politesse.

Communication efficace — règle ?

Langage clair, environnement calme, code commun.

Obstacles à la communication — exemples ?

Mauvais langage, bruit, mauvaise compréhension.

Gestion appel en urgence — étape ?

Écouter, évaluer, transmettre au médecin.

Confidentialité téléphonique — précaution ?

Vérifier identité, ne pas divulguer infos sensibles.

Signature électronique — usage ?

Authentifier et sécuriser les lettres massives.