Flashcards: Maîtrise des Techniques de Communication Professionnelle — 20 cards

Communication verbale — définition ?

Échange d’informations par la parole.

Étapes de la communication — quelles ?

Formulation, transmission, réception, compréhension.

Types de communication — principaux ?

Formelle et informelle.

Politesse — rôle ?

Favorise une communication respectueuse.

Règle du « on » — but ?

Neutralité et généralisation.

Écoute active — objectif ?

Comprendre et retenir ce qui est dit.

Feedback — but ?

Confirmer la compréhension.

Empathie — rôle ?

Comprendre les émotions de l’autre.

Silence — utilité ?

Laisser réfléchir ou s’exprimer.

Barrières de l’écoute — exemples ?

Distraction, fatigue, jugement.

Techniques d’écoute — exemples ?

Reformulation, questionnement, regard attentif.

Communication assertive — rôle ?

Exprimer ses besoins respectueusement.

Gestion de crise — objectif ?

Réagir efficacement face à l’urgence.

Désescalade — techniques ?

Calmer la tension par l’écoute et le ton posé.

Conflit interpersonnel — résolution ?

Communication adaptée et compromis.

Outils numériques — exemples ?

Email, messageries, GED, internet.

Gestion électronique de documents — but ?

Stocker, retrouver, partager électroniquement.

Communication interculturelle — enjeu ?

Adapter messages pour éviter malentendus.

Langue simple — but ?

Faciliter compréhension par un patient non francophone.

Recours à un interprète — quand ?

Quand le patient ne parle pas la langue locale.