Communication efficace en entreprise

📋 Plan du Cours

1. Fondamentaux et modèles de communication
2. Verbal, non verbal et perception
3. Management et rôles du manager
4. Styles de management et adaptation
5. Réunions et techniques d’animation
6. Entretiens et prise de parole
7. Conflits et communication assertive
8. Management numérique et générations

📖 1. Fondamentaux et modèles de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Processus de communication : Chaîne d’échange qui fait circuler un message de l’émetteur vers le récepteur, avec feedback et influence du contexte.
• Bruit de communication : Tout obstacle qui perturbe la transmission et la réception du message entre l’émetteur et le récepteur.
• École de Palo Alto : Courant qui met l’accent sur l’impossibilité de ne pas communiquer, y compris par le silence.

📝 Points essentiels

• Le processus s’écrit Émetteur → Message → Canal → Récepteur → Feedback → Contexte.
• Les bruits se classent en physique, psychologique et culturel.
• On ne peut pas ne pas communiquer, car même le silence transmet quelque chose.
• Le modèle Shannon-Weaver vise la transmission d’information et contient Source, Émetteur, Message, Canal, Récepteur, Destinataire et Bruit.

💡 Astuce mémo

Émetteur-message-canal-récepteur-feedback-contexte : E→M→C→R→F→Con.

📖 2. Verbal, non verbal et perception

🔑 Notions clés & Définitions