Flashcards: Communication efficace en entreprise — 16 cards

Processus de communication — définition ?

Échange d’un message entre émetteur et récepteur.

Bruit de communication — rôle ?

Obstacle perturbant la transmission du message.

École de Palo Alto — principe ?

On ne peut pas ne pas communiquer.

Communication verbale — base ?

Mots, vocabulaire, ton.

Communication non verbale — éléments ?

Regard, gestes, posture, visage, distance, intonation.

Proxémique — étude ?

Communication par la distance entre personnes.

Rôle organisateur — fonction ?

Répartir le travail et structurer l’activité.

Rôle communicant — rôle ?

Transmettre les informations nécessaires.

Rôle régulateur — fonction ?

Gérer conflits et maintenir l’efficacité.

Management directif — style ?

Décide seul, contrôle fort.

Management participatif — style ?

Consultation et valorisation des idées.

Management situationnel — approche ?

Adaptation selon compétence et motivation.

Étapes d’une réunion — séquence ?

Objectif, animation, suivi.

Participants difficiles — réponse ?

Adapter l’animation selon le comportement.

Brainstorming — principe ?

Générer des idées sans critique.

Triangle de Karpman — rôles ?

Persécuteur, victime, sauveur.