Flashcards: Communication et management efficaces — 20 cards

Objectif de communication — définition ?

L’intention qui guide le message.

Cadre de référence — rôle ?

Orienter l’interprétation du message.

Croyances — influence ?

Influencent la compréhension et le jugement.

Valeurs — importance ?

Définissent ce qui est acceptable ou prioritaire.

Contexte émotionnel — effet ?

Modifie la réception et l’interprétation.

Circuit de communication — éléments ?

Émetteur, récepteur, message, code, canal, feedback.

Récepteur — rôle ?

Interpréter et donner du feedback.

Code — exemple ?

Langage, gestes, symboles.

Canal — support ?

Oral, écrit, visuel, numérique.

Communication verbale — règle clé ?

Choisir mots simples et précis.

Vérification compréhension — méthode ?

Feedback ou retour d’information.

Communication non verbale — éléments ?

Gestes, posture, regard, voix.

Cohérence verbal/non verbal — but ?

Renforcer la crédibilité du message.

Donner du sens — principe ?

Fixer un cap clair et partagé.

Communication efficace — clé ?

Adapter le message à l’interlocuteur.

Management situationnel — objectif ?

Adapter style à la situation et autonomie.

Style directif — quand ?

Urgence ou faible autonomie.

Style participatif — but ?

Impliquer et motiver l’équipe.

Confiance — élément clé ?

Cohérence, écoute, reconnaissance.

Conditions de travail — enjeu ?

Prévenir risques, améliorer QVT.