Démarche qualité — définition ?
Processus d'amélioration continue en santé.
Objectifs de la démarche qualité
Améliorer la sécurité, la qualité et la satisfaction du patient.
Posture du patient — trois types ?
Malade, patient, client.
Client — caractéristique clé ?
Obligation de résultat et fidélisation.
Origine de la qualité en santé
Satisfaction du patient et efficacité des processus.
Qualité externe — focus ?
Satisfaction du patient.
Qualité interne — focus ?
Efficience et efficacité des processus internes.
Roue de DEMING — étapes ?
Planifier, réaliser, vérifier, agir.
Principes fondamentaux de la qualité en santé
Sécurité, efficacité, efficience, accessibilité, équité, centration patient.
Outils du SMQ — exemple ?
Cartographie des processus.
Indicateurs SMART — critère ?
Spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporels.
Adhésion au projet — clé ?
Explication claire des bénéfices.
Accompagnement au changement — rôle ?
Faciliter l’adoption par la communication et la formation.
Dossier patient en kinésithérapie — obligation ?
Obligatoire depuis 2016.
Paradoxe en démarche qualité
Standardisation vs humanisation du soin.
Limite de la démarche qualité
Tensions entre standardisation et individualisation.
Test your knowledge with 8 questions on Démarche qualité en kinésithérapie.
1. Quel est le rôle principal de la démarche qualité en kinésithérapie ?
2. Quel est le rôle du fait de payer sa séance dans la perception de la qualité des soins ?
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