1. Parmi les ressources de financement des CCI, laquelle est citée dans le cours ?
2. Quelle affirmation décrit le mieux la logique d’une certification qualité en tourisme ?
3. Dans quel modèle la marque détient-elle le lieu d’exploitation, avec une intégration plus forte ?
Qualité totale — définition ?
Démarche visant la satisfaction globale par implication de tous les acteurs.
Rôle des CCI — en tourisme ?
Représenter, conseiller, financer, et structurer le secteur touristique.
Qualité — enjeux ?
Satisfaction client, fidélisation, compétitivité, image de marque.
Histoire de la qualité — étape clé ?
Inspection fin de chaîne, puis assurance, puis TQM.
Évolution du management — étape clé ?
De l’inspection à la démarche PDCA.
Qualité perçue — définition ?
Jugement du client basé sur son expérience.
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