1. Qui est l’intermédiaire entre l’entreprise et ses clients dans le cadre de l’accueil physique et téléphonique ?
2. Dans quel ordre se succèdent les éléments essentiels d’un mail professionnel ?
3. Quelle différence distingue le mieux les délais de communication de la routine de communication ?
Secrétaire assistant — rôle ?
Intermédiaire et représentant de l'entreprise.
Règle des 4 X 20 — signification ?
20 secondes, mots, gestes, 20 cm du visage.
Fiche visiteur — contenu ?
Identité, motif, horaires, coordonnées.
Accueil téléphonique — attitude ?
Polie, bienveillante, reformuler la demande.
Objet du mail — but ?
Annoncer le sujet et l’action attendue.
Structure d’un courrier — éléments clés ?
En-tête, date, objet, salutation, corps, conclusion, signature.
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