Quiz: Gestion intégrée de la qualité et de la RSE — 9 questions

1. Quelle est la première étape historique de l'évolution de la gestion de la qualité ?

A. Contrôle

B. Prévention

C. Tri

D. Stratégie

Answer: (C)

Explanation

L'évolution historique de la qualité commence par le tri, qui consiste à séparer ce qui est conforme de ce qui ne l'est pas, avant d'aborder le contrôle, la prévention, puis la stratégie globale.

2. Quel est l'objectif principal de la gestion intégrée de la qualité et de la RSE selon la fiche de révision?

A. Améliorer la performance et la conformité.

B. Augmenter les coûts internes.

C. Réduire uniquement les coûts externes.

D. Se concentrer uniquement sur la satisfaction client.

Answer: (A)

Explanation

L'objectif principal est d'améliorer la performance, la conformité, la satisfaction et de réduire les coûts, ce qui traduit une approche globale de gestion.

3. Quelle méthode vise à identifier la cause racine d'un problème en posant la question 'Pourquoi ?' plusieurs fois ?

A. Cycle PDCA

B. Analyse SWOT

C. Méthode des 5 pourquoi

D. Méthode ABC

Answer: (C)

Explanation

La méthode des 5 pourquoi consiste à poser la question 'Pourquoi ?' à plusieurs reprises pour remonter à la cause racine d'un problème, facilitant ainsi sa résolution efficace.

4. Quelle norme ISO est principalement associée à la gestion de la qualité?

A. ISO 14001

B. ISO 9001

C. ISO 45001

D. ISO 26000

Answer: (B)

Explanation

ISO 9001 est la norme principale pour la gestion de la qualité, adoptée internationalement pour assurer la conformité et la satisfaction client.

5. Quel est l'objectif principal de la norme ISO 14001 ?

A. Optimiser la gestion des processus internes

B. Améliorer la satisfaction client

C. Assurer la conformité environnementale et réduire l'impact écologique

D. Gérer la santé et la sécurité au travail

Answer: (C)

Explanation

ISO 14001 est une norme de gestion environnementale qui vise à réduire l'impact écologique des activités de l'entreprise tout en assurant la conformité réglementaire.

6. Parmi les 3 M, que signifie MUDA?

A. Gaspillage

B. Surcharge

C. Irrégularités

D. Contrôle

Answer: (A)

Explanation

MUDA désigne le gaspillage, un des principaux concepts pour l'amélioration des processus, visant à éliminer toute forme de gaspillage.

7. Quel est le nom de la méthode qui consiste à analyser causes racines en posant 5 questions successives?

A. Analyse SWOT

B. Méthode des 5 pourquoi

C. Cartographie des processus

D. Gestion visuelle

Answer: (B)

Explanation

La méthode des 5 pourquoi aide à identifier la cause racine d’un problème en posant cette question successivement.

8. Quelle étape du cycle PDCA consiste à mettre en œuvre les actions correctives après vérification?

A. Planifier

B. Do

C. Vérifier

D. Agir

Answer: (D)

Explanation

L’étape 'Agir' consiste à mettre en œuvre les actions correctives identifiées lors de la vérification ou de l’évaluation.

9. Quels éléments font partie des 7 principes clés sur lesquels repose la norme ISO 9001?

A. Orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration, preuves, relations

B. Gestion environnementale, responsabilité sociétale, prévention, contrôle, optimisation des coûts

C. Bâtisseurs, financiers, clients, fournisseurs, autorités, société

D. Analyse coûts, contrôle, prévention, réduction des gaspillages, cartographie, KPIs

Answer: (A)

Explanation

Les 7 principes ISO 9001 sont : orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration, preuves (données), et relations avec les parties intéressées.