Flashcards: Introduction à la Communication Externe — 24 cards

Publics externes — définition ?

Groupes ciblés par la communication externe.

Rôle communication externe — but ?

Promouvoir l’image, la notoriété et influencer les attitudes.

Cibles de communication — qui ?

Personnes ou groupes visés par les messages.

Décision d’achat — intervenants ?

Famille, prescripteurs, leaders d’opinion, décideurs.

Vendeurs et distributeurs — rôle ?

Vendre, informer, motiver via la force de vente et le réseau.

Multiplicité des cibles — pourquoi ?

Pour couvrir tous les acteurs influents et potentiels clients.

Hiérarchisation — objectif ?

Prioriser les cibles principales, cœur et secondaires.

Caractérisation — quels critères ?

Quantitatifs (nombre), qualitatifs (attitudes, comportements).

Plan de communication — contenu ?

Actions, objectifs, cibles, messages, moyens, budgets, indicateurs.

Types de communication — exemples ?

Crise, commerciale, institutionnelle, financière.

Moyens de communication — principaux ?

Médias (presse, TV) et hors médias (marketing direct, événements).

Objectifs de communication — finalités ?

Informer, faire connaître, personnaliser, défendre, convaincre, influencer.

Communication externe — définition ?

Actions visant à valoriser l’image auprès des publics extérieurs.

Rôle de la communication externe — importance ?

Construire image, notoriété, compétitivité.

Cible — qui ?

Personnes physiques, caractérisées par profils sociodémographiques et comportements.

Cible principale — qu’est-ce ?

Segment prioritaire pour la réussite de la campagne.

Décision d’achat — influenceurs ?

Famille, prescripteurs, leaders d’opinion, techniciens.

Vendeurs — rôle clé ?

Transmettre infos, motiver, représenter la stratégie.

Distributeurs — rôle ?

Promouvoir, vendre, relayer la communication.

Multiplicité des cibles — risque ?

Dilution de l’impact, dispersion des efforts.

Hiérarchisation — pourquoi ?

Optimiser ressources, efficacité, impact.

Caractérisation — importance ?

Pour cibler précisément et optimiser le budget.

Plan de communication — objectif principal ?

Organiser et coordonner actions pour atteindre les buts.

Types de communication — exemple ?

Crise, commerciale, institutionnelle.