Relation client numérique — définition ?
Interaction via canaux digitaux avec une réactivité accrue
Omnicanalité — rôle ?
Offrir une expérience cohérente sur tous les canaux
Personnalisation digitale — mécanisme ?
Analyse des données pour adapter offres et messages
Traces numériques — qu’est-ce ?
Données laissées lors d’activités en ligne
Empreinte numérique — définition ?
Ensemble des traces laissées par un individu sur internet
Données de navigation — exemple ?
Sites visités, temps passé, comportements en ligne
Administration électronique — objectif ?
Moderniser, rendre plus efficace et accessible la gestion administrative
Signature électronique — rôle ?
Valider juridiquement documents numériques en garantissant leur authenticité
Digitalisation services publics — but ?
Améliorer accès, efficacité et transparence des services publics
Sécurité des données — mesures clés ?
Cryptage, authentification forte, respect du RGPD
Test your knowledge with 5 questions on Introduction à la Digitalisation et Sécurité.
1. Qui est crédité d'avoir largement contribué à la formalisation ou à la promotion de la relation client numérique dans le contexte du numérique et de la gestion de la relation client ?
2. Quand le RGPD est-il entré en application pour réglementer la gestion des traces numériques ?
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