Qualité — origine latine ?
Qualitas, caractéristique évaluée.
Histoire de la qualité — date clé ?
Dès 4000 av. J-C, dans métaux précieux.
Définition ISO 8402 ?
Propriétés et caractéristiques satisfaisant les besoins du client.
Niveaux d’intérêt client — exemples ?
Esthétique, coût, sécurité.
Normes ISO — rôle ?
Définir et encadrer la qualité internationalement.
Assurance qualité — objectif principal ?
Fournir confiance que les exigences sont satisfaites.
Zéro défaut — but ?
Prévenir l’erreur plutôt que la corriger.
Construction du système qualité — documents clés ?
Manuel qualité et référentiel.
Traçabilité — définition ?
Ensemble d’écrits pour retracer un résultat.
Normes ISO 9001 — description ?
Exigences pour l’assurance qualité.
Normes ISO 9004 — objectif ?
Management et mise en place du système qualité.
4P — signification ?
Pré-établir, pratiquer, prouver, progresser.
Test your knowledge with 12 questions on Introduction à la gestion de la qualité.
1. À quoi renvoie l’origine latine « qualitas » dans l’histoire de la notion de qualité ?
2. Quel constat illustre l’existence de la qualité bien avant l’industrialisation ?
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