Introduction au centre de relation client

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📋 Plan du Cours

  1. Fonctionnement d’un CRC
  2. Activités et métiers du CRC
  3. Structurer une base de données
  4. Scoring RFM et segmentation clients
  5. Scoring comportemental web
  6. Campagne de prospection téléphonique

📖 1. Fonctionnement d’un CRC

🔑 Notions clés & Définitions

  • Centre de relation client : Un centre de relation client exécute, pour plusieurs entreprises clientes, des missions de relation et de traitement liés aux contacts clients et prospects.
  • Externalisation CRC : L’externalisation consiste à confier à un CRC extérieur des tâches comme le traitement de bases de données, la prospection téléphonique ou le service après-vente.
  • Téléprospecteur : Le téléprospecteur structure et analyse une base, puis appelle par téléphone pour recueillir des informations destinées à qualifier et enrichir les fiches.
  • Téléconseiller : Le téléconseiller oriente les utilisateurs et répond à leurs questions, et peut aussi proposer des services ou options supplémentaires.
  • Sirétisation : La sirétisation est une opération qui corrige les données d’entreprises en les reliant aux informations du fichier Sirene de l’Insee.

📝 Points essentiels

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Quiz preview

1. Quel est le rôle principal d’un centre de relation client ?

2. Qu'est-ce qu'un centre de relation client (CRC) ?

3. À quoi sert la sirétisation dans un CRC ?

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Flashcards preview

Fonctionnement d’un CRC — mécanisme ?

Gère contacts, qualification, ventes et fidélisation.

Définition CRC

Centre exécutant relation et traitement client

Métiers du CRC — principaux ?

Téléprospecteur, télévendeur, téléconseiller.

Externalisation CRC

Confier tâches à un CRC extérieur

Rôle téléprospecteur

Analyser la base, qualifier contacts par téléphone

Tâches téléconseiller

Orienter clients, répondre, vendre options

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Introduction au centre de relation client cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Introduction au centre de relation client. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Introduction au centre de relation client quiz?

The quiz contains 10 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Introduction au centre de relation client with flashcards?

Revizly offers 9 interactive flashcards on Introduction au centre de relation client. Each card presents a question on the front and the answer on the back, enabling active and effective revision based on spaced repetition.

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