Projet ETUDE SATISFACTION CLIENT
Il s’agit d’un projet concret visant à analyser la satisfaction des clients d’un produit ou service spécifique. Ce projet est réalisé en groupe de 2 ou 3 personnes, permettant d’appliquer les notions théoriques du management de la qualité à une situation réelle ou simulée. La démarche comprend plusieurs étapes : choix du produit ou service, définition de la méthode d’étude, rédaction des questions, réalisation de l’étude, analyse des résultats, et présentation orale et écrite du projet.
Session de formation
Ce sont des périodes de 3 heures chacune, au total six sessions, qui structurent l’apprentissage du management de la qualité. Chaque session combine théorie et pratique, permettant aux étudiants de mettre en œuvre concrètement leurs connaissances à travers le projet d’étude de satisfaction client. La formation est organisée pour favoriser une compréhension progressive et intégrée des concepts.
1. Quelle est la principale caractéristique de la qualité selon la norme ISO 9000 (2020) ?
2. Quel est l'objectif principal du projet d'étude de satisfaction client dans le management de la qualité ?
3. Comment appliquer concrètement la démarche qualité dans une organisation ?
Management de la qualité — objectif ?
Améliorer la satisfaction et la conformité.
Projet étude satisfaction client — but?
Analyser la satisfaction des clients
Définition qualité — norme ISO 9000 ?
Capacité à satisfaire les exigences des clients.
Session formation — durée?
3 heures par session
Analyse de l’étude — étape clé?
Interprétation des données recueillies
Présentation orale et écrite — objectif?
Communiquer résultats et recommandations
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