Management de la qualité — objectif ?
Améliorer la satisfaction et la conformité.
Projet étude satisfaction client — but?
Analyser la satisfaction des clients
Définition qualité — norme ISO 9000 ?
Capacité à satisfaire les exigences des clients.
Session formation — durée?
3 heures par session
Analyse de l’étude — étape clé?
Interprétation des données recueillies
Présentation orale et écrite — objectif?
Communiquer résultats et recommandations
Norme ISO — rôle dans la qualité?
Standardiser et certifier la gestion de la qualité
Qualité totale — principe?
Amélioration continue et implication de tous
Lean management — concept?
Éliminer pertes et maximiser valeur client
Test your knowledge with 8 questions on Introduction au management de la qualité.
1. Quelle est la principale caractéristique de la qualité selon la norme ISO 9000 (2020) ?
2. Quel est l'objectif principal du projet d'étude de satisfaction client dans le management de la qualité ?
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