1. En quelle année Gilbert a-t-il proposé son modèle décomposant la performance en efficacité, efficience et pertinence ?
2. Quand la veille commerciale doit-elle être principalement réalisée pour soutenir la performance commerciale ?
3. Qui est crédité d'avoir largement développé le concept de performance commerciale dans la littérature du management et du marketing ?
Performance — définition ?
Capacité à atteindre ses objectifs fixés.
Performance environnementale — rôle ?
Réduire l’impact négatif sur l’environnement.
Indicateurs environnementaux — exemples ?
Consommation d’eau, impact CO2, dépenses d’énergie.
Performance commerciale — objectif ?
Vendre et fidéliser les clients.
Veille commerciale — but ?
Recueillir infos sur clients, concurrents, produits.
Indicateurs commerciaux — exemples ?
Chiffre d’affaires, part de marché, fidélisation.
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