Flashcards: Les Dimensions de la Performance Organisationnelle — 20 cards

Performance — définition ?

Capacité à atteindre ses objectifs fixés.

Performance environnementale — rôle ?

Réduire l’impact négatif sur l’environnement.

Indicateurs environnementaux — exemples ?

Consommation d’eau, impact CO2, dépenses d’énergie.

Performance commerciale — objectif ?

Vendre et fidéliser les clients.

Veille commerciale — but ?

Recueillir infos sur clients, concurrents, produits.

Indicateurs commerciaux — exemples ?

Chiffre d’affaires, part de marché, fidélisation.

Performance financière — mesure ?

Résultats économiques et rentabilité.

Indicateurs financiers — exemples ?

Résultat net, rentabilité économique, financière.

Efficacité — définition ?

Atteindre les objectifs fixés.

Efficience — définition ?

Atteindre avec moins de ressources.

Performance sociale — objectif ?

Mesurer l’impact humain et sociétal.

Performance environnementale — enjeux ?

Limiter émissions, respecter réglementations.

Indicateurs environnementaux — utilité ?

Mesurer progrès et piloter actions.

Veille commerciale — sources ?

Revues, sites internet, enquêtes.

Indicateurs commerciaux — mesure clé ?

Part de marché, fidélisation, CA.

Performance financière — documents ?

Bilan, compte de résultat.

Indicateurs financiers — calculs ?

Profitabilité = Résultat net / CA.

Efficacité vs efficience — différence ?

Efficacité : atteindre objectifs. Efficience : utiliser moins de moyens.

Performance sociale — outils ?

Bilan social, tableau RH.

Performance globale — principe ?

Concilier environnement, social, économique.