Flashcards: Les étapes clés de la vente en institut — 16 cards

Les 7 étapes de la vente — ordre ?

Accueil, découverte, reformulation, argumentaire, objection, conclusion, fidélisation.

Accueil — rôle ?

Créer un contact chaleureux et professionnel.

Question ouverte — but ?

Inviter le client à s’exprimer librement.

Recherche besoins — objectif ?

Comprendre attentes, motivations, besoins cachés.

Reformulation — but ?

Valider la compréhension du client.

Argumentaire personnalisé — importance ?

Adapter le discours aux besoins du client.

Réponse objection — attitude ?

Rester calme, écouter, rassurer.

Conclusion — étape clé ?

Inviter à finaliser l’achat ou prendre rendez-vous.

Prise de congé — objectif ?

Rassurer, remercier, fidéliser.

Accueil — élément essentiel ?

Sourire, posture ouverte, question d’ouverture.

Question fermée — rôle ?

Obtenir une réponse précise, limiter l’échange.

Recherche besoins — questions à éviter ?

Questions sur l’âge ou le budget dès le début.

Reformulation — objectif ?

Obtenir un « oui » et éviter l’effet « non ».

Vente complémentaire — définition ?

Produit lié pour renforcer ou prolonger l’usage.

Objection fondée — réponse ?

Rassurer, apporter des preuves et confirmation.

Prise de rendez-vous — étape ?

Planifier un RDV pour fidéliser et suivre.