Flashcards: Les fondamentaux de la communication professionnelle — 16 cards

Communication orale — définition ?

Établissement d’une relation par langage, attitude, regard et gestes.

Écoute active — rôle ?

Comprendre l’autre en prêtant attention à ses paroles et sentiments.

Adaptation — objectif ?

Ajuster sa communication pour que chacun se sente à sa place.

Niveaux de communication — description ?

Différentes façons de se situer selon contexte et interlocuteurs.

Communication active — caractéristique ?

Posture d’écoute et d’acceptation des différences.

Communication interne — public concerné ?

Membres d’une même structure professionnelle.

Messages fédérateurs — but ?

Faciliter la transmission et la compréhension collective.

Communication externe — exemples ?

Patients, fournisseurs, partenaires, organismes sociaux.

Communication formelle — caractéristique ?

Descendante, programmée par la hiérarchie.

Communication informelle — exigence ?

Discrétion, retenue et confidentialité en toute circonstance.

Communication interculturelle — principe ?

Reconnaissance, adaptation et empathie sans jugement.

Freins de la communication orale — éléments ?

Filtres personnels, codes sociétaux, vécu, subjectivité.

Outils professionnels — exemples ?

Fiche message, charte d’accueil, planning, registre d’appel.

Traçabilité — importance ?

Suivi précis des échanges et actions menées.

Fiche message — rôle ?

Transcrire et tracer un appel ou une venue.

Registre d’appel — fonction ?

Consigner tous les appels pour suivi et preuve.