Flashcards: Les fondamentaux du management assertif — 24 cards

Rôle du manager — définition ?

Obtenir des résultats par influence et coordination

Faire faire — notion ?

Obtenir résultats via les autres en créant des conditions favorables

Actes fondamentaux du manager — exemple ?

Définir stratégie, fixer objectifs, préciser rôles

Conduite performance — objectif ?

Maximiser performance individuelle et collective

Performance individuelle — influence ?

Reconnaissance des compétences et motivation

Manager équilibré — principe ?

Exigence et bienveillance en double équilibre

Maturité collaborative — concept ?

Niveau de savoir-faire et savoir-être d’un collaborateur

Niveau faible — caractéristiques ?

Compétences faibles, démotivation, comportements problématiques

Posture ICARE — style imposer ?

Directif, structurant, contrôle souvent dans le détail

Posture ICARE — style convaincre ?

Persuasif, pédagogique, argumentatif

Posture ICARE — style associer ?

Participatif, impliquant, laissant la liberté

Posture ICARE — style responsabiliser ?

Délégatif, autonome, confiance totale

Comportements managériaux à éviter ?

Fuite, attaque, manipulation

Assertivité — définition ?

Exprimer ses idées et sentiments avec respect et confiance

Formules communication assertive ?

« Je constate que… », « J’ai besoin que… »

Méthode PICTO — étapes ?

Présenter, Indiquer, Chercher, Trouver, Obtenir

Adaptation PICTO — selon quoi ?

Maturité du collaborateur

Actes fondamentaux du manager — 2 exemples ?

Décider, communiquer

Obtenir le meilleur — démarche ?

Approche différenciée selon compétences et motivation

Maturité 4 — caractéristiques ?

Autonomie, fiabilité, responsabilité, loyauté

Fuite — attitude ?

Évitement, soumission, isolement

Attaque — attitude ?

Agressivité, domination, interruption

Manipulation — attitude ?

Flatterie, dissimulation, flatterie

Communication assertive — bénéfice ?

Confiance, négociation, relations saines