1. Quel est le rôle principal du social media dans l'étape de fidélisation du parcours client ?
Mettre en place des programmes ambassadeurs et des communautés privées
Обяснение
Le social media dans l'étape de fidélisation sert à développer des programmes ambassadeurs et des communautés privées, comme indiqué dans le passage : « Fidélisation → programme ambassadeurs → communautés privées (Discord, IG Close Friends) ». À revoir : Profil utilisateur et attentes. Appui du cours : « Le social joue un rôle sur toutes les étapes du funnel : 1. Awareness → vidéos, collabs créateurs, UGC → tutoriels, preuves sociales, tests produits 3. Conversion → social commerce, ads optimisées 4. Fidélisation → programme ambassadeurs → communautés… »