Flashcards: 1.5.1 R - Communiquer avec la clientèle — 20 cards

Communication — définition ?

Action de transmettre ou partager des informations.

Rôle du vendeur — dans la relation ?

Établir et faire évoluer la relation client.

Communication verbale et non verbale — importance ?

Elles s’utilisent conjointement pour adapter le message.

Vendeur — comme ambassadeur ?

Il véhicule l'image et les valeurs de la marque.

Communication — lien ?

Entre besoins client et caractéristiques produit.

Modes de communication — exemples ?

Interpersonnelle, de masse, de groupe.

Communication interpersonnelle — caractéristique ?

Échange direct avec rétroaction.

Communication de masse — caractéristique ?

Message envoyé à un large public sans feedback immédiat.

Communication de groupe — caractéristique ?

Message adressé à un groupe spécifique.

Rôle émetteur/récepteur — en vente ?

Assurer un échange efficace et adaptatif.

Rétroaction — importance ?

Vérifier la compréhension et ajuster le message.

Client — définition ?

Personne recevant produits ou services contre paiement.

Paradigme du client — rôle ?

Placer le client au centre de la stratégie.

Prospect vs client — différence ?

Prospect est potentiel, client est déjà engagé.

Continuum de communication — étape clé ?

Présence constante de l’accueil à l’après-vente.

Techniques de vente — but ?

Optimiser la démarche commerciale.

Art de communiquer — en vente ?

Équilibrer verbal et non verbal pour instaurer confiance.

Questions en vente — type ?

Ouverts pour découvrir, fermés pour confirmer.

Connaissance produit — rôle ?

Convaincre grâce à une présentation sincère et précise.

Objections — gestion ?

Les traiter pour lever les résistances efficacement.